Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại 99av

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 99av — bao gồm nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và tham gia các bàn chơi — bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực ngay khi đăng kýTruy cập phụ thuộc quy định địa phương
99av Quy định sử dụng dịch vụ tại 99av
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về quy định

Nếu bạn không rõ một điều khoản cụ thể, muốn yêu cầu giải thích hoặc cần hỗ trợ về vấn đề tài khoản liên quan đến quy định, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua các kênh bên dưới. Cung cấp tên tài khoản và nội dung cụ thể để được xử lý nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc thanh toán — hỗ trợ bằng tiếng Việt trực tiếp trên trang.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần xác nhận chính thức về một điều khoản hoặc chính sách cụ thể của 99av.

Telegram

Liên hệ qua Telegram để được hỗ trợ tài khoản, làm rõ quy định nạp rút và xử lý các trường hợp xác minh ví điện tử.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Thông tin tài khoản và dữ liệu thanh toán của bạn được xử lý theo các biện pháp bảo mật kỹ thuật hiện hành. Bạn có quyền yêu cầu xem lại hoặc cập nhật thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ và xác minh danh tính qua OTP. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu của bạn cho bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý giao dịch thanh toán.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL trong suốt quá trình truyền tải và lưu trữ.

Xác minh OTP

Mọi thay đổi thông tin tài khoản quan trọng — mật khẩu, số điện thoại, phương thức rút tiền — đều yêu cầu xác minh OTP qua điện thoại đăng ký.

Quyền yêu cầu dữ liệu

Bạn có thể gửi yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ và xác minh danh tính.

Lưu trữ có thời hạn

Dữ liệu giao dịch được lưu theo thời hạn quy định để xử lý tranh chấp và xác minh; sau thời hạn đó sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những thắc mắc thực tế từ người dùng khi đọc qua điều khoản sử dụng của 99av — từ quyền tài khoản đến xác minh thanh toán và cách yêu cầu thay đổi dữ liệu.

Điều khoản áp dụng cho toàn bộ hoạt động trên nền tảng — mở tài khoản, nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, và tham gia bàn chơi — tại các khu vực luật địa phương cho phép.

Không — mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, chúng tôi có quyền tạm khóa để xem xét theo điều khoản đã công bố.

Có. MoMo, ZaloPay và Viettel Money bạn dùng để nạp phải đứng tên chính chủ tài khoản. Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh nếu thông tin không khớp.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào; phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải. Bạn nên kiểm tra trang này định kỳ — tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa chấp nhận phiên bản hiện hành.

Liên hệ hỗ trợ qua Live Chat hoặc email, cung cấp thông tin tài khoản và xác minh danh tính qua OTP. Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu của bạn theo quy trình đã công bố.

Gửi mô tả tranh chấp qua email hỗ trợ hoặc Telegram, kèm thông tin tài khoản và bằng chứng giao dịch. Bộ phận hỗ trợ tiếng Việt sẽ xem xét và phản hồi theo từng trường hợp cụ thể.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.